Menos complicaciones, clientes más felices

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G3 coloca de forma destacada el hardware tecXL utilizado en sus sucursales.

15 de marzo de 2018 | CRN

Daniel Michel, Director General de G3 Solutions, ve el hardware usado como una salida atractiva para que los minoristas especializados contrarresten la caída de las ventas de nuevas PC.

CRN: Sr. Michel, ¿qué le hizo decidir cambiar su modelo de negocio a hardware usado?
Daniel Michel: Calidad y confiabilidad de los dispositivos comerciales de calidad significativamente mayor. Menos fallas, menos reclamaciones de garantía, menos enfado, clientes más felices. Los clientes a menudo se sorprenden por la confiabilidad y el rendimiento de los dispositivos. En nuestra experiencia, esto asegura una tasa de satisfacción y recomendación significativamente más alta.

CRN: ¿Cómo ha cambiado la actitud de los clientes hacia los dispositivos en el segundo ciclo de vida y cuánta persuasión es todavía necesaria?
Michel: Hay que convencer a los nuevos clientes que no conozcan el concepto. Para nosotros, eso significa trabajo y gasto de tiempo. Cualquiera que ya nos haya comprado reacondicionado comprará una y otra vez normalmente. Los que vienen por recomendación de nuestros clientes activos también suelen comprar. Por lo general, la pregunta no es si, sino qué está comprando el cliente.

CRN: ¿Cuáles son las ventajas de la estrecha colaboración y marca con tecXL en el punto de venta?
Michel: Sobre todo, debe mencionarse aquí el estándar constantemente alto. Podemos confiar en el hecho de que los dispositivos son técnicamente impecables y corresponden ópticamente a la clasificación tecXL. Otra gran ventaja es el software estándar gratuito preinstalado y la licencia anual de ESET, que también ha avanzado para convertirse en una herramienta de fidelización de clientes para nosotros. El embalaje uniforme y de alta calidad también es agradable. Eso da una buena impresión en la tienda.

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